TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Seiva Iléx oferece aos seus clientes produtos de qualidade, primando pela perfeição e total adequação às condições climáticas brasileiras.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pela fábrica localizada na França.
Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, ela segue regras de troca e devolução.

Conheça abaixo algumas informações importantes a respeito deste assunto:
A Seiva Iléx quer manter um relacionamento próximo à você e facilitar ao máximo a sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente preferencialmente através do e-mail contato@seivailex.com.br.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Após o seu contato, a Seiva Iléx providenciará a coleta do produto, no mesmo local onde o mesmo foi entregue.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado, vazado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios;
Quantidade em desacordo com a compra.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas, preferencialmente através do e-mail contato@seivailex.com.br.

Devolução por arrependimento/desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do seu recebimento.
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente preferencialmente através do e-mail contato@seivailex.com.br.
Após o seu contato, a Seiva Iléx providenciará a coleta do produto, no mesmo local onde o mesmo foi entregue, sem custo algum para você.
O produto deverá ser entregue à transportadora, cumprindo os seguintes requisitos:
- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa, com manual e todos os acessórios.
- o produto não deve ter qualquer indício de uso.
- o produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante.
- o produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).

Nas devoluções de produtos por motivo de desistência/arrependimento, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto, ou seja, que ele mantenha intacto o selo de violação.

Devolução por defeito no produto
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias corridos, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente preferencialmente através do e-mail contato@seivailex.com.br ou pelos telefones (54) 3046-0786 e (54) 9 9173-7927 (WhatsApp).
Após o seu contato, a Seiva Iléx providenciará a coleta do produto, no mesmo local onde o mesmo foi entregue, sem custo algum para você.
O produto deverá ser entregue à transportadora, cumprindo os seguintes requisitos:
- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa, com manual e todos os acessórios.
- o produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).
- o produto não deve apresentar sinais de má utilização.
- o produto não deve apresentar desgaste em função de uso.
Todos os produtos serão analisados pela SEIVA ILEX, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos. O setor de atendimento ao cliente entrará em contato com você informando sobre as possibilidades de troca, se for constatado o defeito reclamado.
Na análise, sempre que NÃO for constatado qualquer defeito/avaria, ou se tiver sido descumprida uma das condições inerentes ao pedido de troca, os produtos reclamados serão reenviados a você, no mesmo estado em que foram devolvidos, não havendo direito à substituição.
Nas reclamações de produtos por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.
Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.

Troca de produtos promocionais/bonificados e "brindes"

Os produtos adquiridos sem custo, que lhe foram enviados como "brinde" pela Seiva Iléx e possuem Nota Fiscal com valor igual a zero, não possuem direito à troca, nem devolução.

Os produtos adquiridos em valor promocional, possuem direito de troca e de devolução, porém, será considerado para efeito de troca e/ou ressarcimento, o mesmo valor que constar na Nota Fiscal do produto, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.

RECEBENDO O SEU DINHEIRO DE VOLTA

A Seiva Iléx fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
Se a compra foi feita através de cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes no valor correspondente à compra do produto.
Se a compra foi feita através de débito em conta ou pagamento de boleto bancário, o valor será creditado na conta bancária que referente ao banco utilizado para pagamento do pedido.
Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos por parte da Seiva Iléx é que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária.
O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura do cartão ou em sua conta corrente, dependerá dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.
A Seiva Iléx isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgastes ou indícios de mau uso.